FAQ | La boîte à questions
💙 A propos de ma commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Tu es informé(e) en temps réel par e-mail à chaque étape de ta commande. Pense à vérifier tes spams si tu ne reçois rien.
Tu peux aussi suivre l’avancement de ta commande directement depuis ton espace client.
Je n’ai reçu aucune confirmation de commande ou d’expédition.
Vérifie d’abord tes spams, il est possible que l’e-mail s’y soit glissé. Si tu n’as toujours rien reçu après quelques heures, assure-toi que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.
Sinon, contacte notre service client : contact@galeacollection.com
Que puis-je faire si je reçois un vêtements défectueux ou un mauvais article ?
Si tu reçois un vêtement défectueux ou un mauvais article, contacte notre service client dès que possible avec une photo du produit concerné. Nous trouverons une solution rapidement, que ce soit un échange ou un remboursement.
💙 Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en Francesont de 4,90€ en point relais, avec la livraison Chrono Relais offerte dès 70€ d’achats.
Pour une livraison à domicile via Chronopost, les frais sont de 6,90€, et offerts à partir de 100€ d’achats.
Tu peux consulter l'ensemble de notre politque d'expédition ici.
Quel est le délai d’expédition ?
L’expédition de ta commande se fait le jour même si la commande est effectuée avant 14h, ou le prochain jour ouvré.
Je n’ai pas pu sélectionner mon point relais, que faire ?
Si tu n’as pas eu la possibilité de sélectionner ton point relais lors du passage de ta commande, n’hésite pas à contacter le service client par mail : contact@galeacollection.com, en précisant l’adresse du point relais souhaité.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Commence par vérifier le suivi de ta commande avec le numéro de suivi reçu par e-mail (pense à bien consulter le site du transporteur concerné).
Si la livraison prend du retard ou qu’un problème survient, pas d’inquiétude ! Contacte notre service client à contact@galeacollection.com en mentionnant ton numéro de commande, et nous ferons le nécessaire pour t’aider.
💙 Paiements et remboursements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Amex et via Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est 100% sécurisé grâce à un protocole SSL crypté 3D Secure qui garantit la confidentialité des informations.
Quel est votre politique de retour ?
Tu disposes de 14 jours pour effectuer un retour suite à la livraison de ton colis. Tu trouveras tous les détails sur notre politique de retour.
Comment se passe mon remboursement ?
- Dans le cas d'un remboursement : Une fois ton retour réceptionné et validé, nous procédons au remboursement sous un délai de 7 jours ouvrés. Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Tu recevras un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
- Dans le cas d'un avoir : Une fois ton retour réceptionné et validé, nous procédons au remboursement immédiatement. Le montant sera recrédité sur ton compte client. Tu recevras un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
